Гарантия и замена
Гарантия на каждый заказ. Каждая позиция должна быть валидной в момент выдачи: аккаунт входит, прокси подключается, Business Manager открывается. Если нет — меняем.
Что покрывает гарантия
- Позиция невалидна при первом входе / первом подключении после выдачи
- Выданная позиция не соответствует описанию товара
- Прокси недоступен с самого начала оплаченного периода
Что гарантия не покрывает
- Баны и ограничения после начала использования — площадки реагируют на действия, несовпадение ГЕО и отпечатки на вашей стороне
- Смена паролей, привязка личных данных и любые изменения после выдачи
- Истёкшие сроки аренды (для прокси — после оплаченных 7 или 30 дней)
Как открыть обращение
- Напишите в Telegram сразу, как заметили проблему — чем раньше, тем проще проверка. https://t.me/accstrust
- Приложите номер заказа и короткое описание или скриншот.
- Проверяем позицию со своей стороны и выдаём замену. Если именно этой позиции нет на складе — зачисляем средства на баланс AccsTrust, чтобы вы выбрали альтернативу.
Для арендованных агентских кабинетов порядок описан отдельно: - Если рекламный аккаунт вашего агентства заблокирован на какой-либо платформе, мы немедленно начнём процесс обжалования и восстановления доступа в сотрудничестве с соответствующей рекламной платформой. О результате вы будете проинформированы в течение нескольких дней.
Полные юридические формулировки — в Условиях использования; здесь описано, как это работает на практике. Условия использования →
